Esta política explica qué hacemos con tus datos cuando usas esta web, nos escribes o nos encargas una reclamación. La hemos escrito para que se entienda. Si algo no queda claro, pregúntanos.
Quién trata tus datos
El responsable es Usuralia International LLC, con número de identificación fiscal EIN 36-5197155 y domicilio social en 407 Lincoln Road, Suite 708, Miami Beach, Florida 33139, Estados Unidos. En España, nuestra dirección es C. Alejandro Dumas, 17, Carretera de Cádiz, 29004 Málaga, España.
Para cualquier cuestión de privacidad escríbenos a privacidad@usuralia.com. También atendemos en dpo@usuralia.com, que es la dirección que figura en el contrato.
Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Nombre, teléfono, correo, respuestas del formulario y mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram, Facebook o correo | Revisar tu caso y contactarte sobre él por el canal que hayas usado, por teléfono o por correo | Tu consentimiento y las gestiones previas a un posible contrato | Mientras hablamos de tu caso. Si no contratas, hasta que nos pidas borrarlos o retires tu consentimiento |
| Contrato de financiación, recibos, extractos y demás documentos que nos envías o que pedimos a la entidad en tu nombre | Analizar el contrato, calcular lo que se puede reclamar y preparar la reclamación | Ejecución del contrato. Antes de firmarlo, tu consentimiento | Mientras dure el encargo y, después, hasta que prescriban las responsabilidades que puedan derivarse |
| DNI o NIE, domicilio, firma y datos del proceso de firma: fecha, hora, dirección IP, dispositivo y huella del documento | Formalizar el encargo y la autorización para reclamar, y poder acreditar que los firmaste | Ejecución del contrato | Igual que el contrato |
| Datos de facturación y de los pagos: importe, fecha y estado. Nunca el número de tu tarjeta | Cobrar el servicio, emitir las facturas y llevar la contabilidad | Ejecución del contrato y obligaciones legales | Los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil |
| Grabaciones de las llamadas con nuestro equipo | Acreditar lo que se te explicó y lo que acordamos, y mejorar la calidad de la atención | Nuestro interés legítimo en poder acreditar lo acordado. Te avisamos al inicio de la llamada | Mientras dure tu caso y, después, hasta que prescriban las responsabilidades |
| Origen de tu visita (anuncio y campaña) y datos de navegación | Saber qué anuncio te trajo y medir nuestras campañas | Tu consentimiento, que das en el aviso de cookies | Hasta que lo retires y, como máximo, 2 años |
| Datos que nos envía un abogado que quiere colaborar con nosotros: nombre, contacto, colegio y número de colegiación | Valorar la colaboración | Gestiones previas a un posible contrato | Mientras la valoramos. Si no sale adelante, hasta que nos pidas borrarlos |
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son los mínimos para revisar tu caso. Si no nos los das, no podemos atenderte.
Inteligencia artificial
Usamos herramientas automáticas, incluida inteligencia artificial, para leer los contratos, ordenar la documentación y contestar los primeros mensajes. El proveedor que usamos no puede utilizar tus datos para entrenar sus modelos.
Ninguna decisión que te afecte jurídicamente se toma de forma automática. Una persona de nuestro equipo revisa tu caso y un abogado colegiado revisa y firma cada reclamación antes de presentarla.
Con quién compartimos tus datos
Solo con quien hace falta para llevar tu reclamación:
- Los abogados y procuradores que designamos para tu caso.
- La entidad a la que reclamamos y, si hace falta, el Banco de España, los organismos de consumo y los juzgados. Solo lo necesario para la reclamación.
Además, trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro y con contrato:
- Alojamiento: Hetzner Online GmbH (Alemania), con los servidores en Finlandia.
- WhatsApp, Instagram y Messenger: Meta Platforms Ireland (Irlanda).
- Medición de anuncios, solo si la aceptas: Google Ireland (Irlanda).
- Envío y recepción de correo: Resend (Estados Unidos).
- Telefonía y grabación de llamadas: Zadarma.
- Inteligencia artificial: Anthropic (Estados Unidos).
- Pagos con tarjeta: Whop (Estados Unidos). Los datos de tu tarjeta los trata directamente Whop, según su propia política de privacidad.
No vendemos tus datos ni los cedemos a nadie para publicidad.
Datos fuera de Europa
Usuralia International LLC es una sociedad estadounidense y algunos de nuestros proveedores están en Estados Unidos. Cuando tus datos salen del Espacio Económico Europeo lo hacemos con las garantías del Reglamento General de Protección de Datos. Usamos el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el destinatario está adherido y, si no, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Los documentos y las llamadas se guardan cifrados en servidores de la Unión Europea.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Ver qué datos tenemos tuyos y obtener una copia.
- Corregirlos si están mal o incompletos.
- Borrarlos cuando ya no sean necesarios.
- Que limitemos su uso o dejemos de usarlos.
- Recibirlos en un formato que puedas llevar a otro proveedor.
- Retirar tu consentimiento, sin que afecte a lo hecho hasta entonces.
Escríbenos a privacidad@usuralia.com desde el correo que nos diste o indicando tu teléfono, para que podamos comprobar que eres tú. Te contestaremos en el plazo de un mes.
Algunos datos tenemos que conservarlos aunque nos pidas borrarlos, por ejemplo las facturas o lo necesario para una reclamación en curso. Si es así, te lo explicaremos.
Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
Cómo protegemos tus datos
Guardamos los documentos y las grabaciones cifrados. Solo acceden a tu caso las personas del equipo que lo llevan, con contraseña y verificación en dos pasos, y cada acceso queda registrado.
Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, lo publicaremos aquí con la nueva fecha y, si eres cliente, te avisaremos.
