- Cuándo usarlo
Cuando no conservas el contrato de la financiación del coche, de la tarjeta o del préstamo, o te faltan páginas, y necesitas revisarlo antes de reclamar.
- A quién se envía
Al servicio de atención al cliente de la entidad que concedió la financiación o que gestiona hoy el préstamo, por correo electrónico o formulario con justificante, o por burofax.
- Plazo de respuesta
Un mes si eres consumidor; como solicitud de acceso a tus datos personales, la entidad también está obligada a responder en el plazo de un mes.
El modelo
Sustituye lo que va entre corchetes por tus datos. El PDF sirve para imprimir; el archivo de Word se abre en Word, LibreOffice o Google Docs y se puede editar.
AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE [ENTIDAD] [DIRECCIÓN POSTAL O CORREO ELECTRÓNICO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE] Remitente: [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI [DNI], domicilio a efectos de notificaciones en [DIRECCIÓN], teléfono [TELÉFONO] y correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO]. Asunto: Solicitud de copia íntegra del contrato de [FINANCIACIÓN DE VEHÍCULO / TARJETA DE CRÉDITO / PRÉSTAMO PERSONAL] n.º [NÚMERO DE CONTRATO O TARJETA] y de la documentación asociada. EXPONE Primero. Soy titular del contrato de [FINANCIACIÓN DE VEHÍCULO / TARJETA DE CRÉDITO / PRÉSTAMO PERSONAL] n.º [NÚMERO DE CONTRATO O TARJETA], suscrito con [ENTIDAD] en fecha [FECHA DEL CONTRATO], [SI PROCEDE: para la adquisición del vehículo [MARCA, MODELO Y MATRÍCULA] en el concesionario [NOMBRE DEL CONCESIONARIO]]. [SI PROCEDE: El contrato se encuentra vigente y se abona mediante cuotas domiciliadas en la cuenta [IBAN]. / El contrato fue cancelado en fecha [FECHA].] Segundo. No conservo un ejemplar completo de la documentación contractual y necesito revisarla. El artículo 16 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, exige que el contrato se formalice por escrito o en soporte duradero y que cada parte reciba un ejemplar, y reconoce al consumidor el derecho a obtener gratuitamente, en cualquier momento de la vida del contrato, un extracto en forma de cuadro de amortización. El artículo 10 de la misma ley impone la entrega de la información precontractual normalizada antes de la firma. La Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, obliga a las entidades a entregar al cliente el documento contractual y a conservarlo a su disposición. Tercero. Esa documentación contiene datos personales míos, por lo que, para el caso de que no se atienda la solicitud por la vía anterior, ejerzo expresamente el derecho de acceso del artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, que obliga a facilitar copia de los datos objeto de tratamiento en el plazo máximo de un mes previsto en su artículo 12. Cuarto. Esta solicitud no supone reconocimiento de deuda ni renuncia a ninguna acción, y me reservo expresamente el derecho a reclamar lo que proceda una vez examinada la documentación. Por lo expuesto, SOLICITA Que en el plazo máximo de un mes se me remita, a la dirección postal o al correo electrónico indicados, copia completa y legible de: 1. El contrato n.º [NÚMERO DE CONTRATO O TARJETA], con todas sus páginas, las condiciones particulares y las condiciones generales, anverso y reverso, y las firmas de las partes. 2. La información precontractual entregada antes de la firma (Información Normalizada Europea u oferta equivalente), con indicación de la fecha y el medio por el que se entregó. 3. El cuadro de amortización completo, con el desglose de capital e intereses de cada cuota, y el histórico de pagos realizados hasta hoy, incluidas comisiones, gastos y, en su caso, prórrogas o modificaciones del contrato. 4. [SI PROCEDE: La solicitud o boletín de adhesión, la póliza y las condiciones del seguro vinculado al contrato, con la prima cobrada, la aseguradora y el beneficiario.] 5. [SI PROCEDE: La factura o el desglose de los conceptos financiados: precio del vehículo, entrada, seguros, servicios y comisiones.] 6. Cualquier novación, prórroga o acuerdo posterior relativo a este contrato. Si transcurrido el plazo no recibo la documentación, acudiré al Servicio de Reclamaciones del Banco de España y a la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de las acciones judiciales que procedan. En [CIUDAD], a [FECHA]. Fdo.: [NOMBRE Y APELLIDOS] Documentación que se adjunta: copia del DNI y, si se dispone de ellos, recibo de una cuota o cualquier documento que identifique el contrato.
Para revisar una financiación hace falta leer el contrato entero. Si no lo tienes, o solo conservas la primera hoja, este escrito pide a la entidad todo lo necesario de una vez: contrato con condiciones generales, información previa, cuadro de amortización y, si lo hubo, la póliza del seguro. Sirve igual para la financiación de un coche, una tarjeta o un préstamo personal.
Antes de enviarlo
Identifica el contrato lo mejor que puedas. Vale el número que aparece en los recibos de la cuota, la matrícula del coche o la fecha aproximada de la firma. Cuantos más datos des, menos excusas tendrá la entidad para pedir aclaraciones.
Elige las opciones entre corchetes que correspondan a tu caso y borra el resto. Si no hubo seguro ni concesionario, quita los apartados 4 y 5 de la solicitud.
Pide siempre el cuadro de amortización completo, aunque te parezca que no lo necesitas. Es la tabla que dice cuánto de cada cuota fue capital y cuánto intereses, y permite reconstruir lo pagado sin esperar a los extractos. Qué es cada documento y para qué sirve está en qué documentos pedir a la financiera del coche.
Una advertencia: esta solicitud no es una reclamación y no interrumpe la prescripción. Si ya conoces la TAE y la fecha del contrato, es mejor enviar directamente el modelo de reclamación correspondiente, que pide la documentación en el mismo escrito y fija la fecha que cuenta para los cinco años recuperables.
Adjunta copia del DNI. Sin ella, la entidad puede negarse a entregar nada por protección de datos.
Cómo enviarlo
Al servicio de atención al cliente de la entidad que gestiona hoy el préstamo, la que cobra las cuotas. Muchas financieras de coche tienen un correo electrónico o un formulario específico para solicitudes de documentación: úsalo y guarda el justificante con el número de expediente. Si prefieres el burofax, elige el que lleva certificación de texto y acuse de recibo.
Si hubo seguro, la aseguradora está obligada a entregarte la póliza. Un correo breve, con tu DNI y el número de contrato de la financiación, suele bastar.
Anota la fecha de envío: de ahí se cuenta el mes de respuesta. Cómo acreditar el envío lo explicamos en cómo reclamar al banco por escrito.
Qué pasa después
Lo normal es que la entidad envíe la documentación dentro del mes, a veces en pocos días. Revisa que esté completa: todas las páginas del contrato, el reverso con las condiciones generales y el cuadro de amortización entero. Si falta algo, contesta al mismo expediente pidiéndolo.
Si no contestan o dicen que no localizan el contrato, tienes dos vías. La primera es la Agencia Española de Protección de Datos, por no atender el derecho de acceso en plazo. La segunda, el Banco de España, por no facilitar la documentación contractual. Las dos se pueden usar a la vez. Y una entidad que no tiene el contrato tendrá muy difícil reclamarte nada por él.
Con el contrato en la mano, lo que se revisa en una financiación de coche está en financiación de coche: qué se puede reclamar, y el seguro que suele ir dentro, en seguro vinculado a la financiación del coche.
También podemos pedir el contrato nosotros dentro de la propia reclamación: te revisamos la financiación sin coste, redactamos la reclamación y la enviamos nosotros. Solo cobramos si se recupera dinero.
Preguntas frecuentes
La financiera cambió de nombre o fue absorbida. ¿A quién escribo?
A la entidad que gestiona hoy tu préstamo, la que aparece en los recibos de las cuotas. Si la deuda se vendió, a quien te la reclama, que tiene que tener el contrato para poder cobrarla.
¿Me pueden cobrar por la copia?
El cuadro de amortización es gratuito por ley mientras dure el contrato. La primera solicitud de acceso a tus datos personales también es gratuita. Si te piden un importe por el resto, pide que te indiquen en qué norma o cláusula se apoya.
¿Puedo enviar este escrito y la reclamación a la vez?
Sí, y suele ser lo mejor si ya sabes la TAE y la fecha: la reclamación interrumpe la prescripción y pide la documentación en la misma solicitud. Usa este modelo solo cuando aún no tienes datos suficientes para reclamar.
¿Prefieres que lo hagamos nosotros?
Dinos qué contrato tienes y lo revisamos sin coste. Presentamos la reclamación en tu nombre, sin coste, y solo cobramos honorarios si ganamos.
Este modelo es información general y no sustituye el estudio de tu contrato ni el consejo de un abogado sobre tu caso. Usarlo no crea ninguna relación con Usuralia.
